Пополнить баланс

Введите адрес подключения

Пополнить баланс


руб.
17 лет приносим в дома кабельное телевидение и интернет

В своей деятельности мы руководствуемся такими принципами, как клиентоориентированность, индивидуальный подход, стремление к инновациям и постоянное изменение в соответствии с актуальными потребностями пользователей.

Возможности личного кабинета

«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - это ваш персональный раздел, он предназначен для контроля остатка средств и получения информации по потребляемым услугам в режиме on-line. Кроме предоставления текущей информации по услугам, с помощью данного сервиса вы можете управлять набором дополнительных услуг.

В личном кабинете вы можете:

  • Оплатить услуги on-line

К оплате принимаются банковские карты VISA, MASTER CARD, платежи зачисляются мгновенно, комиссия за услуги с Абонента не взимается. Для оплаты по карте перейдите в раздел  «Оплатить картой VISA/MasterCard» в Личном кабинете Абонента.

  • Проверить наличие денежных средств и Бонусных баллов на счете - раздел «Состояние счета»

Чтобы определить, на сколько дней вам хватит указанной суммы, необходимо знать размер вашей абонентской платы. Списание абонентской платы происходит ежедневно (сумма списаний равна абонентской плате, деленной на количество дней в месяце).

  • Заказать антивирусную защиту DrWeb с выбором тарифа и первым бесплатным месяцем пользования услугой. С тарифами можно ознакомиться здесь.
  • Посмотреть историю поступления денежных средств и списания абонентской платы по потребляемым услугам -  раздел «Прошлые периоды».
  • Узнать про всем способы оплаты за услуги по Договору.
  • Оградить себя от нежелательных и вредоносных ресурсов – раздел «Безопасный интернет». Услуга будет подключена сразу после вашего запроса. Денежные средства за услугу списываются с Личного счета Абонента автоматически ежесуточно. С тарифами на услугу «Безопасный интернет» можно ознакомиться здесь.
  • Распечатать квитанцию для оплаты услуг - раздел «Состояние счета»
  • Настроить оповещения
  • В разделе «Контакты и уведомления» Вы можете управлять автоматическими оповещениями на свой мобильный телефон и электронную почту о плановых работах, поступлении денежных средств, блокировках, приближении к порогу отключения, новостях компании.
  • Для получения уведомлений необходимо указать номер мобильного  телефона.
  • Подключить услугу «Обещанный платеж» и установить статус «Используется для уведомлений». На счету 0 и нет возможности мгновенно пополнить баланс? Тогда услуга для Вас! При подключении услуги, на счет абонента зачисляется виртуальный платеж в размере 100 или 250 руб. 
  • Изменить /восстановить пароль для входа в личный кабинет – раздел «Изменить пароль»

Пароль, выданный в момент подключения, формируется платежной системой автоматически. Рекомендуем после первой авторизации в портале пользователя, изменить пароль  самостоятельно. Если Вы забыли свой пароль для входа в личный кабинет, Вы можете восстановить его при условии, если Вы ранее настроили возможность заказать забытый пароль на портале, указав контактную информацию для отправки пароля (сотовый телефон или электронную почту).

 

Для Физических лиц

Уважаемые абоненты!
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ оплаты услуг Дом.ru-Стрела:

Оплата без комиссии:

1. На сайте компании Дом.ru-Стрела, в левой части меню - вкладка  «Пополнить баланс».

2. При помощи мобильного приложения Дом.ru-Стрела на платформе Android и IOS.

3. В Центрах продаж и обслуживания Абонентов Дом.ru-Стрела.

4. В личном кабинете компании Дом.ru-Стрела, с помощью пластиковой карты Visa, MasterCard или Мир. Инструкцию по оплате пластиковой картой, Вы можете посмотреть здесь.

5. С помощью Интернет услуги «Сбербанк-онлайн» (для вашего удобства можно настроить автоплатеж).

6. Смс сервис «Мобильный банк» от Сбербанка.

7. В ближайших отделениях и банкоматах Сбербанка.

Оплата с комиссией:

1. В платежных терминалах города (комиссия составляет 3%). При оплате необходимо ввести номер лицевого счета, указанный на индивидуальной карте Абонента (Договоре на оказание услуг связи) и на счете, выставленном от Дом.ru-Стрела

 

Для юридических лиц

Уважаемые абоненты!
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ оплаты услуг Дом.ru-Стрела:

Оплата без комиссии:

1. В Центрах продаж и обслуживания Абонентов Дом.ru-Стрела.

2. С помощью Интернет услуги «Сбербанк-онлайн» (для вашего удобства можно настроить автоплатеж).

3. Смс сервис «Мобильный банк» от Сбербанка.

4. В ближайших отделениях и банкоматах Сбербанка.

Оплата с комиссией:

1. В платежных терминалах города (комиссия составляет 3%). При оплате необходимо ввести номер лицевого счета, указанный на индивидуальной карте Абонента (Договоре на оказание услуг связи) и на счете, выставленном от Дом.ru-Стрела

 

Список каналов КТВ

Первый

Россия 1

МАТЧ!

НТВ

5 канал

Культура

Культура

Карусель

Общественное телевидение России

ТВ Центр - Сибирь

РЕН ТВ

Спас ТВ

Спас ТВ

Домашний

ТВ-3

Пятница

Звезда

МИР

МИР

МУЗ ТВ

Аист

Аист

Ani

МУЛЬТ

Мама

Канал Disney

РБК

Shopping Live

Shop&Show

SHOP24

Ретро

Discovery Channel

Феникс+ Кино

Русский Детектив

Русский роман

Русский роман

Fox

Animal Planet

Ю

2x2

Охота и рыбалка

TLC

Авто24

Eurosport 1

Моя Планета

История

Наука

Наука

Ювелирочка

Техно 24

Nat Geo WILD

National Geographic

Усадьба

Усадьба

Здоровое ТВ

Ru.TV

Шансон-TB

Кино ТВ

Как узнать мой текущий тарифный план?

Данную информацию Вы можете посмотреть в разделе "Тарифный план" в Личном кабинете на сайте, перейдя в каждый объект Договора. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефонам:

Оператор Билайн:

+7 (3955) 500-888 – колл-центр

Оператор Теле2:

+7 (3955) 68-90-60 – колл-центр

1112 – колл-центр – короткий номер для Абонентов

Теле2

+7 (3955) 68-90-90 – отдел по работе с ЮР лицами

+7 (3955) 68-90-91 – секретарь / факс / внутренние номера сотрудников 

Я хочу настроить/изменить рассылку СМС сообщений о балансе и/или восстановлении пароля на сотовый телефон. Как это сделать?

Для этого необходимо зайти в раздел "Контакты и уведомления" в Личном кабинете Абонента на сайте.
Там необходимо указать номер телефона и/или почтовый ящик для рассылки сообщений, необходимых Вам, и установить для них статус "Используется для уведомлений".

Приостановили временно договор , но хотели бы возобновить его раньше даты указанной в заявлении. Что делать?

Вы можете возобновить услуги ранее оговоренного срока, написав заявление в любом из Центров продаж и Обслуживания Абонентов (при себе необходимо иметь паспорт).

Каким образом я могу приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения на временной или постоянной основе?

Временно приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения может Абонент, на которого оформлен договор по данному адресу.

Расторгнуть действие договора может Абонент или собственник квартиры.

Данная услуга осуществляется по заявлению в Центрах продаж и Обслуживания Абонентов. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

 

Можно вызвать инженера для настройки каналов на телевизоре?

При подключении настройка каналов осуществляется бесплатно. В дальнейшем стоимость услуги вызова мастера составит 100 рублей. Настройка телеканалов на телеприемнике абонента в режиме автоматической настройки составит 150 рублей. Настройка телеканалов на телеприемнике абонента в режиме ручной настройки составит 300 рублей.

Где можно посмотреть программу передач кабельного телевидения?

Программа передач кабельного телевидения размещена на сайте https://381.strelatelecom.ru/abonents/tvprogram.html, а также в мобильном приложении "Дом.ru Стрела" на платформе Android и IOS.

Сколько времени занимает подключение к кабельному телевидению?

При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

Что делать, если телевизор стал плохо показывать?

Произведите повторную ручную настройку телевизора. Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам: 

Оператор Билайн:

+7 (3955) 500-888 – колл-центр

Оператор Теле2:

+7 (3955) 68-90-60 – колл-центр

1112 – колл-центр – короткий номер для Абонентов

Теле2

+7 (3955) 68-90-60 – отдел по работе с ЮР лицами

+7 (3955) 68-90-91 – секретарь / факс / внутренние номера сотрудников 

Возможно ли подключение к кабельному телевидению в нашем доме?

Самую оперативная информация о домах, подключенных к сети Дом.ru Стрела можно узнать по телефону +7 (3955) 500-888 или самостоятельно на сайте. Для этого выберите желаемую услугу на главной странице и по ссылке «Подать заявку на подключения» введите ваш адрес.

Можно ли самостоятельно подключить второй, третий телевизор?

По условиям договора изменение внутриквартирной разводки Абонентом запрещено. Для подключения второго телевизора следует вызвать специалиста Оператора. Стоимость услуги составляет 150 рублей за каждый дополнительный телевизор + стоимость прокладки кабеля, сверления отверстий и монтаж разветвителей на 2 или 3 телеприемника согласно действующему на момент подключения Прейскуранту.

У меня отсутствует и поменялась часть цифровых каналов. Что делать?

Так как цифровое ТВ предоставляется в тестовом бесплатном режиме, канальное наполнение может менятся и часть каналов периодически пропадать из сетки вещания.

Где посмотреть частоты и параметры каналов?

Параметры приема ЦТВ: Для частот 450, 458, 466, 474, 482, 490, 498, 506, 514, 522, 530, 538, 546, 554 символьная скорость 6875, QAM256. Для частот 562, 570 символьная скорость 6875, QAM 64

Настройка телевизоров Philips

DVB-C приемник встроен в большинство моделей серии: **PFL****Н Порядок настройки: 1. Нажимаем на пульте ДУ кнопку «Домик» и попадаем в меню. 2. Выбираем в меню «Конфигурация». 3. «Установки». 4. «Настройки каналов». 5. «Автоматическая установка». 6. «Начать». 7. «Переустановка каналов». 8. «Финляндия». Можно выбрать любую страну, в которой официально есть вещание цифровых кабельных каналов. 9. «Кабельное». Если такого пункта меню нет, значит либо вы выбрали страну без цифрового кабельного, либо ваш телевизор не содержит DVB-C приемника. 10. «Установки». Не запускайте поиск! Сначала «Установки»! 11. Режим скорости передачи – «Ручная». 12. Скорость передачи. 13. Сканирование частоты. «Быстрое сканирование». Можно оставить «Полное сканирование, при этом два следующих шага нужно пропустить. Но учитывайте, что полное сканирование займет около получаса! 14. Режим сетевой частоты – «Ручная». 15. Сетевая частота. 16. Аналоговые каналы – «Вкл». Иначе будут найдены только цифровые каналы. 17. «Готово» . 18. Вот теперь запускаем поиск «Начать» . 19. Ждем когда завершится поиск. 20. По окончании поиска нажимаем «Готово» . 21. Теперь можно выйти из меню кнопкой «BACK» или «TV» и приступить к просмотру каналов.

Настройка телевизоров Sharp

DVB-C приемником обладают модели: 46 (52, 65) XS1, LE700

Настройка телевизоров Toshiba

DVB-C приемником обладают модели: AV633, RV633, AV635, RV635, XV635, ZV635, SV685, LV685

Настройка телевизоров LG

DVB-C приемник встроен в большинство моделей серий **LF****, **LH****, **SL****. В некоторых моделях ТВ не поддерживается сетевой поиск, поэтому необходимо вручную вводить все используемые частоты вещания (МГц). Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку Menu на пульте ДУ, выбираем закладку "ОПЦИИ". 2. Далее выбираем страну Финляндия. 3. Далее выбираем закладку "НАСТРОЙКИ". 4. Выбираем "АВТОПОИСК". В нем выбираем "КАБЕЛЬ". 5. Далее, если телевизор потребует, то выставляем вручную Частоту, Скорость, Модуляцию для первого канала в частотном плане цифрового телевидения: Частота:178000, QAM модуляция:64, Символьная скорость:6900. 6. Далее закрываем это окно и нажимаем "ОК". 7. Далее нажимаем ВЫПОЛНИТЬ. Телевизор сам настроит все каналы сначала в цифре, а затем в аналоге. Если телевизор не смог настроить все каналы, то повторите настройки, но в пункте 2 укажите Швейцарию, Германию или выберете '-' (прочерк).

Настройка телевизоров Sony

Список телевизоров, поддерживающих стандарт DVB-C: Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диаганали 32 дюйма и более, серии: 3000, 3500, 4000, 4020, 4030, 4050, 4210, 4500, 4710, 5300, 5310, 5500, 5510, 5600, 5610, 5710, 5740 Информацию о наличии встроенного DVB-C-тюнера Вы можете уточнить в технической документации к телевизору. Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку "МЕНЮ", выбираем пункт "УСТАНОВКИ". 2. В открывшемся окне, выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ". Выбрав этот пункт нажимаем кнопку "ОК". 3. В появившемся окне выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ НАСТРОЙКА". 4. Далее выбираем пункт "АВТОПОИСК ЦИФРОВЫХ СТАНЦИЙ". 5. Далее на вопрос - "ХОТИТЕ НАЧАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПОИСК СТАНЦИЙ?" нажимаем кнопку "ОК". 6. В открывшемся окне выбираем "КАБЕЛЬ". 7. В открывшемся окне выбираем "БЫСТРОЕ СКАНИРОВАНИЕ". 8. Далее выбираем пункт "РУЧНАЯ". 9. Далее вводим частоту. 10. Код доступа к сети оставляем "АВТО". Далее вводим СИМВОЛЬНУЮ СКОРОСТЬ. 11. После всего пройденного нажимаем "НАЧАТЬ".

Сколько времени занимает подключение к услуге Интернет?

При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

Как изменить мой IP-адрес?

Смена IP-адреса - услуга бесплатная. Для этого необходимо человеку, на которого заключен договор, позвонить по телефону +7 (3955) 500-888.

Что необходимо сделать для регистрации роутера (беспороводного маршрутизатора) в Вашей сети. Какие настройки для этого нужны?

Любое новое устройство подключенное в нашу сеть требует регистрации, кроме случаев, когда Вы "клонируете" на него MAC адрес Вашего ПК. В настройках роутера необходимо выбрать динамический тип соединения без использования каких-либо паролей (PPoE). Также, мы рекомендуем настроить параметры безопасности для беспроводной сети Wi-fi (пароль и шифрование данных), чтобы исключить подключение к устройству посторонними лицами. В случае, если Вы не обладаете необходимыми навыками, мы рекомендуем пригласить специалиста обладающего знаниями в данной области. За подобной услугой, Вы можете обратиться в нашу компанию, оставив заявку по телефону +7 (3955) 500-888. Услуга является платной. Настройка сетевого оборудования составит 300 рублей. Настройка каждого последующего сетевого оборудования составит 100 рублей. Сервисный выезд при заказе вышеперечисленных услуг составит 100 рублей.

Наблюдается низкая скорость соединения/большие задержки в онлайн играх/долгая загрузка видеороликов. Что делать?

Если Вы подключены через роутер, необходимо выполнить подключение Вашего компьютера напрямую к нашему кабелю в обход данного устройства, т.к. зачастую его некорректная работа является причиной ограничения скорости. Затем мы рекомендуем проверить скорость соединения при помощи независимого ресурса http://speedtest.net, где необходимо выбрать хостинг "Мегафон" или "Ростелеком", город Новосибирск, т.к. данный узел является ближайшим на пути следования во внешнюю сети. В случае если результат замера неудовлетворительный, мы рекомендуем выполнить загрузку Вашего компьютера в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов(для этого, в самом начале зарузки ПК, необходимо непрерывно нажимать клавишу F8), и повторить процедуру. Загрузка в безопасном режиме отключает все сторонние программы и блокирует активность вирусов. Если результат остался прежним, в таком случае, Вам нужно сотавить заявку в службу поддержки нашей компании по телефону +7 (3955) 500-888. Наши специалисты проверят соединения и определят причину низкой скорости.

При наличии средств на счёте нет доступа в интернет, почему?

Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефонам, чтобы специалисты могли оперативно определить и устранить проблему:

Оператор Билайн:

+7 (3955) 500-888 – колл-центр

Оператор Теле2:

+7 (3955) 68-90-60 – колл-центр

1112 – колл-центр – короткий номер для Абонентов

Теле2

+7 (3955) 68-90-60 – отдел по работе с ЮР лицами

+7 (3955) 68-90-91 – секретарь / факс / внутренние номера сотрудников 

Служба технической поддержки

Если у Вас есть вопросы или возникли проблемы с доступом в сеть Интернет, Вы можете обратиться в Службу технической поддержки нашей компании. Специалисты помогут Вам решить технические проблемы, связанные с предоставлением услуг Кабельного телевидения и доступа в Интернет.

Контакты Службы технической поддержки:

Телeфоны:

Оператор Билайн:

+7 (3955) 500-888 – колл-центр

Оператор Теле2:

+7 (3955) 68-90-60 – колл-центр

1112 – колл-центр – короткий номер для Абонентов

Теле2

+7 (3955) 68-90-90 – отдел по работе с ЮР лицами

E-mail: support@381.strelatelecom.ru

Позвонить в Skype:  Статус
Написать в Skype:    Статус
 
 

Также Вы можете сформулировать свой вопрос письменно и отправить через форму обратной связи, Skype или по электронной почте support@381.strelatelecom.ru.

 

 
Приложение для удалённой поддержки абонентов Приложения для диагностики сети Тестирование скорости подключения к Интернет
 

Полезная информация

Советы начинающим пользователям Интернета 
Программное обеспечение

 

Настройка оборудования
Маршрутизаторы
 

Удалённая поддержка