Пополнить баланс

Введите адрес подключения

Пополнить баланс


руб.
17 лет приносим в дома кабельное телевидение и интернет

В своей деятельности мы руководствуемся такими принципами, как клиентоориентированность, индивидуальный подход, стремление к инновациям и постоянное изменение в соответствии с актуальными потребностями пользователей.

Возможности личного кабинета

«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - это ваш персональный раздел, он предназначен для контроля остатка средств и получения информации по потребляемым услугам в режиме on-line. Кроме предоставления текущей информации по услугам, с помощью данного сервиса вы можете управлять набором дополнительных услуг.

В личном кабинете вы можете:

  • Оплатить услуги on-line

К оплате принимаются банковские карты VISA, MASTER CARD, Мир, платежи зачисляются мгновенно, комиссия за услуги с Абонента не взимается. Для оплаты по карте перейдите в раздел  «Оплатить картой VISA/MasterCard/Мир» в Личном кабинете Абонента.

  • Проверить наличие денежных средств и Бонусных баллов на счете - раздел «Состояние счета»

Чтобы определить, на сколько дней вам хватит указанной суммы, необходимо знать размер вашей абонентской платы. Списание абонентской платы происходит ежедневно (сумма списаний равна абонентской плате, деленной на количество дней в месяце).

  • Заказать антивирусную защиту DrWeb с выбором тарифа и первым бесплатным месяцем пользования услугой. С тарифами можно ознакомиться здесь.
  • Посмотреть историю поступления денежных средств и списания абонентской платы по потребляемым услугам -  раздел «Прошлые периоды».
  • Узнать про всем способы оплаты за услуги по Договору.
  • Оградить себя от нежелательных и вредоносных ресурсов – раздел «Безопасный интернет». Услуга будет подключена сразу после вашего запроса. Денежные средства за услугу списываются с Личного счета Абонента автоматически ежесуточно. С тарифами на услугу «Безопасный интернет» можно ознакомиться здесь.
  • Распечатать квитанцию для оплаты услуг - раздел «Состояние счета»
  • Настроить оповещения
  • В разделе «Контакты и уведомления» Вы можете управлять автоматическими оповещениями на свой мобильный телефон и электронную почту о плановых работах, поступлении денежных средств, блокировках, приближении к порогу отключения, новостях компании.
  • Для получения уведомлений необходимо указать номер мобильного  телефона.
  • Подключить услугу «Обещанный платеж» и установить статус «Используется для уведомлений». На счету 0 и нет возможности мгновенно пополнить баланс? Тогда услуга для Вас! При подключении услуги, на счет абонента зачисляется виртуальный платеж в размере 100 или 250 руб. Также можно воспользоваться Сервисом продления Обещанного платежа за счет Бонусных баллов.
  • Изменить /восстановить пароль для входа в личный кабинет – раздел «Изменить пароль»

Пароль, выданный в момент подключения, формируется платежной системой автоматически. Рекомендуем после первой авторизации в портале пользователя, изменить пароль  самостоятельно. Если Вы забыли свой пароль для входа в личный кабинет, Вы можете восстановить его при условии, если Вы ранее настроили возможность заказать забытый пароль на портале, указав контактную информацию для отправки пароля (сотовый телефон или электронную почту).

 

Скидки и льготы

  1. Срок действия Льготы 12 месяцев и проставляется на полный календарный год с даты ее подтверждения Абонентом при личном обращении в Центрах Продаж и Обслуживания Абонентов Оператора.
  2. Абонентам, входящим в список льготных категорий граждан, предоставляется по адресу регистрации скидка по абонентской плате в соответствующем размере согласно Таблице от стандартного тарифного плана «Стрела ТВ» согласно действующему на момент подтверждения Льготы Прейскуранту: 
Льготная категория граждан Скидка по Абонентской плате, % Подтверждающие документы
Ветераны, участники, инвалиды ВОВ, проживающие без трудоспособных членов семьи 100
  1. Паспорт.
  2. Удостоверение.
  3. Домовая книга (либо справка о составе семьи).
Многодетные семьи, имеющие 5 и более детей до 18 лет 100
  1. Свидетельства о рождении детей.
  2. Домовая книга (либо справка о составе семьи).
Пенсионеры (по возрасту) неработающие и инвалиды 1 группы, проживающие без трудоспособных членов семьи 50
  1. Паспорт.
  2. Удостоверение.
  3. Домовая книга (либо справка о составе семьи).
  4. Трудовая книжка.
Многодетные семьи, имеющие 3 или 4 детей до 18 лет 50
  1. Свидетельства о рождении детей.
  2. Домовая книга (либо справка о составе семьи).

Обязательным условием предоставления Льготы является ежегодное предоставление указанных документов согласно Таблице при личном обращении в Центрах Продаж и Обслуживания Абонентов Оператора в период с 1 октября по 31 декабря текущего года на следующий год.  В случае непредоставления документов в указанный срок, Льготы аннулируются,  и услуга Кабельное телевидение тарифицируется по полному стандартному тарифному плану «Стрела ТВ» согласно действующему Прейскуранту Оператора на момент аннулирования льготы. В случае несвоевременного предоставления документов, льгота проставляется с первого числа месяца, следующего за месяцем предоставления документов, без перерасчета за предыдущие периоды, тарифицируемые по полному стандартному тарифному плану «Стрела ТВ» согласно действующему Прейскуранту Оператора.

Способы оплаты

Уважаемые абоненты!
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ оплаты услуг Стрела Телеком:

Оплата без комиссии:

1. На сайте Стрела Телеком, в левой части меню - вкладка  «Пополнить баланс».

2. При помощи мобильного приложения «Стрела Телеком» на платформе  Anroid или iOS

3. В Центрах продаж и обслуживания Абонентов Стрела Телеком

4. В Личном кабинете Стрела Телеком, с помощью пластиковой карты Visa, MasterCard или Мир. Инструкцию по оплате пластиковой картой, Вы можете посмотреть здесь.  

5. А также Вы можете оплатить через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60

Оплата через Сбербанк

1. С помощью Интернет услуги «Сбербанк-онлайн» (для вашего удобства можно настроить автоплатеж).

2. Смс сервис «Мобильный банк» от Сбербанка.

3. В ближайших отделениях и банкоматах Сбербанка.

Оплата на Почте

 В отделениях почтовой связи г. Ангарск.

Оплата с комиссией:

В платежных терминалах города (комиссия составляет от 3%). При оплате необходимо ввести номер лицевого счета, указанный на индивидуальной карте Абонента и на квитанции.

Шпаргалка для Абонента

Список каналов КТВ

Первый

Первый канал является не только самым масштабным, но и самым популярным телеканалом страны. В эфире канала - новости и аналитика, фильмы и сериалы, развлекательные программы и ток-шоу.

Россия 1

Один из двух национальных телеканалов, вещание которых покрывает практически всю территорию России. Жанровую структуру вещания телеканала составляют информационные программы, многосерийные телефильмы и сериалы, телепублицистика, ток-шоу, телевикторины, комедийные и игровые форматы, полнометражные художественные и документальные фильмы, трансляции спортивных и общественно-политических событий, зрелищных мероприятий.

Матч ТВ

Общероссийский спортивный телеканал. Основной объем вещания "Матч ТВ" занимают трансляции соревнований по наиболее популярным видам спорта, также в эфире представлены информационно-аналитические программы, программы для молодежной и семейной аудитории, посвященные спортивной, активной и здоровой жизни.

НТВ

НТВ - круглосуточный общероссийский телеканал. Основу эфира составляет информационное и публицистическое вещание – новостные и аналитические программы, общественно-политические ток-шоу, журналистские расследования, циклы документальных фильмов. Вместе с тем, на канале представлены в значительном объеме спортивные трансляции, развлекательные и познавательные программы для семейного просмотра, сериальная продукция (в основном – криминального жанра).

5 канал

«5 канал» - федеральный канал с центром вещания в Санкт-Петербурге. Является преемником старейшего в России (СССР) ленинградского телевидения. В настоящее время канал ориентирован на широкую аудиторию, которой предлагаются как информационно-аналитические, так и развлекательные программы и шоу, документальные и художественные фильмы, сериалы.

Культура

Общероссийский государственный телеканал «Культура»

Россия 24

Самая оперативная информация из всех регионов страны и мира 24 часа в сутки. На канале можно увидеть новости спорта, культуры, высоких технологий, специальные репортажи и собственные расследования. Сайт: http://www.vesti.ru

Карусель

«Карусель» - общероссийский канал для детей и подростков, совместный продукт Первого канала и ВГТРК. В эфире представлены познавательные, обучающие, игровые программы, а также мультфильмы и телесериалы.

Общественное телевидение России

Общественное телевидение России (ОТР) — новый российский федеральный телеканал. Основные цели и задачи - развитие гражданского общества в России, просвещение и образование, пропаганда общечеловеческих моральных ценностей.

ТВ Центр - Сибирь

Канал «ТВ Центр» освещает все многообразие духовной, интеллектуальной, социальной, научной, политической и финансово-экономической жизни Москвы; в то же время его программы адресованы населению всей России. Канал ориентируется на программы актуального звучания с акцентом на волнующие всех проблемы, взвешенную информацию, острую публицистику, качественную аналитику, разнообразное документальное и детское вещание, классику отечественного и зарубежного кино. Телеканал круглосуточно вещает на 83 региона России, страны СНГ и Балтии, Европы, США и другие страны.

РЕН ТВ

РЕН ТВ — российский федеральный телевизионный канал. Программы и сотрудники канала становились лауреатами национальной телевизионной премии ТЭФИ и других профессиональных наград.

Спас ТВ

Телеканал православной тематики. 60% процентов эфирного времени канала отведено общественному вещанию (документалистика, просветительские и образовательные программы), а остальные 40% составляет православная тематика. Значительный объем программ производится в собственной студии, в том числе и в прямом эфире

СТС

Развлекательный канал классического типа. Основное время вещания занимают игры и викторины, комедийные сериалы, юмористические шоу, а также художественные фильмы.

Домашний

Телеканал "Домашний" - это разумный, добрый, эмоциональный мир, в котором ценятся семейные приоритеты. Изначально основной целевой аудиторией канала были женщины 25-60 лет. За четыре года канал "Домашний" перешел к тактике широкого воздействия, привлекая к экрану, помимо любимой и любящей его женской аудитории, еще и мужчин, и детей. "Домашний" стал настоящим каналом для семейного просмотра!

ТВ-3

ТВ-3 — российский федеральный телеканал, специализирующийся на сериалах, художественных и документальных фильмах мистического характера.

Пятница

«Пя́тница!» — общероссийский федеральный развлекательный телеканал. Эфирная сетка канала построена на оригинальных развлекательных программах собственного производства.

Звезда

«Звезда» — всероссийский государственный вещательный телеканал. Основу вещания составляют информационные и аналитические передачи, посвященные истории, культуре, науке и спорту. Освещаются проблемы российской армии, ее развития и перспектив. Проблемы политической и культурной жизни нашей страны. Познавательные и образовательный программы (история оружия и м.д.).

МИР

Телеканал государств участников СНГ.

ТНТ

Федеральный канал развлекательной тематики. В сетке вещания представлены мультфильмы для детей разного возраста, юмористические шоу, комедийные сериалы, реалити-шоу, художественные фильмы.

МУЗ ТВ

Национальный музыкальный канал. Музыка российских исполнителей, новости музыки и музыкальные художественные фильмы.

Аист

В эфире канала «Аист» - различные программы собственного производства: от развлекательных, до информационных и социально-публицистических. Всего в активе телекомпании - 15 собственных программ. Кроме того, в сетке вещания представлены отечественные и зарубежные фильмы, сериалы, мультипликационные фильмы.

АКТИС

Ani

Ani — это детское пространство, сказочный анимационный мир за телеэкраном, населенный любимыми героями и персонажами, первый телеканал, который ребенок выбирает сам!

МУЛЬТ

«МУЛЬТ» — ТЕЛЕКАНАЛ, В КОТОРОМ ТОЛЬКО МУЛЬТИКИ, ТОЛЬКО ДЛЯ МАЛЫШЕЙ! Канал ориентирован на самых маленьких зрителей от 1.5 до 6 лет. Именно для этой аудитории тщательным образом подобраны самые лучшие, самые качественные мультфильмы отечественного производства. «МУЛЬТ» — телеканал, понятный каждому ребенку.

Мама

Познавательный канал о материнстве и детстве. В ежедневных программах: все этапы развития ребенка, советы экспертов по уходу за детьми. Своим опытом воспитания делятся известные деятели культуры и науки.

Канал Disney

Развлекательный телеканал для всей семьи, который начал эфирное вещание в России 31 декабря 2011 года. Телеканал предлагает российским зрителям качественные развлекательные программы для всей семьи, в том числе произведенные компанией Disney в России. В сетке вещания Канала Disney – полнометражные мультфильмы, современные анимационные сериалы, классическая анимация Disney, художественные фильмы, оригинальное кино Канала Disney и передачи российского производства

РБК

Первый и единственный в России телевизионный бизнес-канал. Ежедневно в эфире РБК освещается ситуация на российском и международных финансовых рынках.

Shopping Live

Телеканал Shopping Live запущен в 2011 году как первый телемагазин нового европейского формата. Эфир телемагазина – это возможность разглядеть товар во всех подробностях: ведущие показывают каждый лот «в действии» и делятся живыми впечатлениями о нем.

Shop&Show

Телеканал «Shop&Show» вещает в прямом эфире 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это телемагазин нового поколения, который пришел на смену так называемым магазинам на диване, давно утратившим доверие телезрителя. Канал вещает в новом формате телевизионной торговли, основа которого — честная презентация в эфире и постоянно обновляемый ассортимент товаров.

SHOP24

Ретро

В эфире «Ретро ТВ» - популярные фильмы и передачи 50-х - 80-х годов XX века. Документальные фильмы и авторские программы о звездах театра, кино и эстрады прошлых лет.

Discovery Channel

Discovery Channel - познавательный телеканал. Основные темы для освещения - мир науки и техники, изобретения, открытия, путешествия, экстремальные развлечения. Канал отличаются высокой степенью компетентности и рассчитан на широкую аудиторию.

Феникс+ Кино

В эфире канала «Феникс+Кино» - фильмы, в основном производства кинокомпании «Феникс-Фильм», с успехом прошедшие на федеральных каналах. Лучшие российские сериалы 90-х - 2000-х годов.

Русский Детектив

Русский детектив – новый канал художественных фильмов. Лучшие детективные телефильмы и сериалы.

Русский роман

«Русский роман» - круглосуточный телеканал для любителей отечественных телевизионных мелодрам. Предлагает к просмотру фильмы из коллекции ВГТРК.

TV1000 Русское кино

24 часа в сутки Вы можете видеть лучшие российские фильмы: от кассовых новинок кинопроката и призеров самых престижных кинофестивалей до полюбившейся зрителям отечественной классики.

Сайт: http://www.viasatworld.com

Fox Life

Fox Life - канал телесериалов для современных, активных женщин: популярные во всем мире комедийные, мелодраматические и драматические сериалы.

Fox

Канал FOX - это премьеры лучших сериалов самых разных жанров, включающих драмы, комедии, триллеры и детективные истории.

Animal Planet

Animal Planet - канал о животных и их взаимоотношениях с человеком. Фильмы о различных видах в естественной среде обитания, рассказы о редких, исчезающих животных, документальные сериалы, развлекательные шоу.

Ю

Развлекательный эфирный телеканал. В эфире - социальные реалити о семейных отношениях и счастье, о воспитании детей и здоровье, а также кулинарные шоу, культовые сериалы, мировые кинохиты и актуальные новости обо всем, что интересно женщинам и их семьям. Вещание осуществляется по всей территории России.

2x2

Телеканал для тех, кто ищет повод лишний раз посмеяться, кому сейчас нечего смотреть, кто обычно не сидит дома, но сегодня почему-то остался.

Охота и рыбалка

"Охота и рыбалка" - телеканал о действительно увлекающихся и сильных людях, для которых охота и рыбалка не просто слова, а стиль жизни.

TLC

Развлекательный канал семейства Discovery, адресованный женской аудитории. Девиз TLC - "Канал, который меня понимает". В сетке вещания - передачи зарубежных и российских производителей о моде и стиле жизни, кулинарии, воспитании детей, путешествиях, свадьбах и многом другом.

Авто24

Уникальный российский автомобильный информационно-развлекательный телеканал с тематическим медиаконтентом собственного производства и полными версиями самых рейтинговых автомобильных программ от немецкого холдинга Motor Press TV, в состав которого входят известный во всем мире авторитетный автомобильный журнал Auto Motor Und Sport (AMS) и одноименный телеканал.

Eurosport

Популярный спортивный канал, который отличает интерес к экзотическим и экстремальным видам спорта.

Сайт: http://www.eurosport.ru

Моя Планета

Телеканал Моя Планета - российский круглосуточный познавательный канал о путешествиях, науке, истории и людях.

Сайт: http://www.moya-planeta.ru

История

Программное наполнение телеканала состоит из продуктов собственного производства и лучших зарубежных форматов крупнейших мировых студий. Это документальные фильмы и циклы, рассказывающие об исторических событиях, процессах, достижениях и выдающихся личностях различных эпох – от древнего мира до нашего времени. Наибольшее внимание уделяется истории России всех периодов, ей посвящен целый ряд проектов канала.

Наука 2.0

Зрителей ждут линейки программ о космосе, медицине, технологиях, истории великих открытий. Редакция канала успешно сотрудничает с ведущими научными центрами: РАН, Ядерный центр в Дубне, Сколково.

Телепутешествия

Канал «Телепутешествия» представляет лучшие отечественные и зарубежные программы о путешествиях: экспедиции в труднодоступные экзотические уголки планеты, прогулки по крупнейшим мегаполисам и центрам мировой культуры, исследование современных и древних чудес света, рассказ о мире животных.

Ювелирочка

Первый ювелирный канал России. Зрители смогут приобрести эксклюзивные ювелирные украшения по самым лояльным ценам, а также увидеть много интересного о ювелирном мире. История, мифы и легенды, fashion, наука, интересные люди и захватывающие телеаукционы.

Техно 24

Научно-популярный познавательный телеканал для мужчин. Телеканал рассказывает о мощной технике, гражданском оружии, сложных технологиях, разработках российских инженеров и конструкторов в сфере оборонно-промышленного комплекса.

Viasat Explore

Viasat Explorer - познавательный телеканал о приключениях, путешествиях, разнообразии животного мира, технике, об экстремальных видах спорта и истории знаменитых преступлений. В программу входят документальные фильмы и тематические шоу о различных увлечениях человека. Сайт: myviasat.ru

Nat Geo WILD

Nat Geo Wild - канал о дикой природе. В эфире представлен большой спектр неизменно качественных документальных фильмов собственного производства, рассказывающих о красоте, разнообразии и опасностях животного мира нашей планеты.

National Geographic

National Geographic Channel (Nat Geo, канал National Geographic) — американский телеканал, транслирующий научно-популярные фильмы производства Национального географического общества США. Канал транслирует документальные фильмы, основное содержание которых чаще всего имеет отношение к науке, природе, культуре и истории. Зрители канала — социально активные люди в возрасте от 20 до 54 лет, старшеклассники и студенты — все те, кто стремится получать не просто информацию, а пищу для ума.

Усадьба

Все аспекты загородной жизни на телеканале «Усадьба»: дом, сад, огород, домоводство и обеспечение уюта, ландшафтный дизайн, домашние животные, правовые вопросы.

Сайт: http://tv-stream.ru/tv/usadba

Живая планета

Телеканал представляет всё многообразие жизни. Пернатые и пушистые, незаметные и величественные, хищные и травоядные — наши ближайшие соседи на планете Земля. Экспедиции и собственные съемки, лучшие зарубежные и отечественные документальные фильмы покажут природу России и всей планеты.

Здоровое ТВ

«Здоровое ТВ» - познавательный канал о здоровом образе жизни: новости мировой медицины; советы специалистов по правильному питанию и уходу за детьми; рекомендации по первой помощи до прихода врача; консультации по занятиям спортом, а также документальные фильмы о достижениях мировой медицины.

Ru.TV

Лучшая отечественная музыка минувшего времени и наших дней, самые любимые и популярные артисты, самые последние хиты. Круглосуточная демонстрация видеоклипов лучших мировых русскоязычных исполнителей.

Сайт: http://www.ru.tv

Шансон-TB

Сайт телеканала: http://www.shanson.tv/. Музыкальный канал авторской песни разных жанров. Видеоклипы и концерты, авторские музыкальные передачи, выпуски музыкальных новостей, премьеры новых песен, хит-парады, рассказы об истории жанра шансон.

Кино ТВ

Телеканал о кино. Большую часть эфирного времени занимает демонстрация художественных фильмов самых различных жанров, стран и лет производства. В рамках специальных программ можно узнать о буднях и праздниках киномира и его главных героев, о том, что всегда остаётся за кадром; побывать на съемочных площадках, самых престижных кинофестивалях, увидеть беседы о кино с известными актерами, режиссерами и критиками.

Что такое бонусные баллы? Могу ли я оплатить ими Ваши услуги?

Бонусные баллы позволяют участвовать в бонусной программе нашей компании на сайте bonus.381.strelatelecom.ru. На данном сайте содержится полноценная информация об условиях программы и её правилах. К сожалению, на данный момент бонусными баллами оплатить наши услуги не представляется возможным.

Как узнать мой текущий тарифный план?

Данную информацию Вы можете посмотреть в разделе "Тарифный план" в Личном кабинете на сайте, перейдя в каждый объект Договора. Получить дополнительную информацию Вы можете по телефону: +7 (3955) 500-888.

Я хочу настроить/изменить рассылку СМС сообщений о балансе и/или восстановлении пароля на сотовый телефон. Как это сделать?

Для этого необходимо зайти в раздел "Контакты и уведомления" в Личном кабинете Абонента на сайте.
Там необходимо указать номер телефона и/или почтовый ящик для рассылки сообщений, необходимых Вам, и установить для них статус "Используется для уведомлений".

Приостановили временно договор , но хотели бы возобновить его раньше даты указанной в заявлении. Что делать?

Вы можете возобновить услуги ранее оговоренного срока, написав заявление в любом из Центров продаж и Обслуживания Абонентов (при себе необходимо иметь паспорт).

Каким образом я могу приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения на временной или постоянной основе?

Временно приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения может Абонент, на которого оформлен договор по данному адресу.

Расторгнуть действие договора может Абонент или собственник квартиры.

Данная услуга осуществляется по заявлению в Центрах продаж и Обслуживания Абонентов. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

 

Можно вызвать инженера для настройки каналов на телевизоре?

При подключении настройка каналов осуществляется бесплатно. В дальнейшем стоимость услуги вызова мастера составит 100 рублей. Настройка телеканалов на телеприемнике абонента в режиме автоматической настройки составит 150 рублей. Настройка телеканалов на телеприемнике абонента в режиме ручной настройки составит 300 рублей.

Где можно посмотреть программу передач кабельного телевидения?

Программа передач кабельного телевидения размещена на сайте https://381.strelatelecom.ru/abonents/tvprogram.html, а также в мобильном приложении Стрела Телеком на платформе Android и IOS.

Сколько времени занимает подключение к кабельному телевидению?

При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

Что делать, если телевизор стал плохо показывать?

Произведите повторную ручную настройку телевизора. Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону +7 (3955) 500-888.

Возможно ли подключение к кабельному телевидению в нашем доме?

Самую оперативная информация о домах ,подключенных к сети Стрела Телеком можно узнать по телефону +7 (3955) 500-888 или самостоятельно на сайте. Для этого выберите желаемую услугу на главной странице и по ссылке «Подать заявку на подключения» введите ваш адрес.

Можно ли самостоятельно подключить второй, третий телевизор?

По условиям договора изменение внутриквартирной разводки Абонентом запрещено. Для подключения второго телевизора следует вызвать специалиста Оператора. Стоимость услуги составляет 150 рублей за каждый дополнительный телевизор + стоимость прокладки кабеля, сверления отверстий и монтаж разветвителей на 2 или 3 телеприемника согласно действующему на момент подключения Прейскуранту.

У меня отсутствует и поменялась часть цифровых каналов. Что делать?

Так как цифровое ТВ предоставляется в тестовом бесплатном режиме, канальное наполнение может менятся и часть каналов периодически пропадать из сетки вещания.

Где посмотреть частоты и параметры каналов?

Параметры приема ЦТВ: Для частот 450, 458, 466, 474, 482, 490, 498, 506, 514, 522, 530, 538, 546, 554 символьная скорость 6875, QAM256. Для частот 562, 570 символьная скорость 6875, QAM 64

Настройка телевизоров Philips

DVB-C приемник встроен в большинство моделей серии: **PFL****Н Порядок настройки: 1. Нажимаем на пульте ДУ кнопку «Домик» и попадаем в меню. 2. Выбираем в меню «Конфигурация». 3. «Установки». 4. «Настройки каналов». 5. «Автоматическая установка». 6. «Начать». 7. «Переустановка каналов». 8. «Финляндия». Можно выбрать любую страну, в которой официально есть вещание цифровых кабельных каналов. 9. «Кабельное». Если такого пункта меню нет, значит либо вы выбрали страну без цифрового кабельного, либо ваш телевизор не содержит DVB-C приемника. 10. «Установки». Не запускайте поиск! Сначала «Установки»! 11. Режим скорости передачи – «Ручная». 12. Скорость передачи. 13. Сканирование частоты. «Быстрое сканирование». Можно оставить «Полное сканирование, при этом два следующих шага нужно пропустить. Но учитывайте, что полное сканирование займет около получаса! 14. Режим сетевой частоты – «Ручная». 15. Сетевая частота. 16. Аналоговые каналы – «Вкл». Иначе будут найдены только цифровые каналы. 17. «Готово» . 18. Вот теперь запускаем поиск «Начать» . 19. Ждем когда завершится поиск. 20. По окончании поиска нажимаем «Готово» . 21. Теперь можно выйти из меню кнопкой «BACK» или «TV» и приступить к просмотру каналов.

Настройка телевизоров Sharp

DVB-C приемником обладают модели: 46 (52, 65) XS1, LE700

Настройка телевизоров Toshiba

DVB-C приемником обладают модели: AV633, RV633, AV635, RV635, XV635, ZV635, SV685, LV685

Настройка телевизоров LG

DVB-C приемник встроен в большинство моделей серий **LF****, **LH****, **SL****. В некоторых моделях ТВ не поддерживается сетевой поиск, поэтому необходимо вручную вводить все используемые частоты вещания (МГц). Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку Menu на пульте ДУ, выбираем закладку "ОПЦИИ". 2. Далее выбираем страну Финляндия. 3. Далее выбираем закладку "НАСТРОЙКИ". 4. Выбираем "АВТОПОИСК". В нем выбираем "КАБЕЛЬ". 5. Далее, если телевизор потребует, то выставляем вручную Частоту, Скорость, Модуляцию для первого канала в частотном плане цифрового телевидения: Частота:178000, QAM модуляция:64, Символьная скорость:6900. 6. Далее закрываем это окно и нажимаем "ОК". 7. Далее нажимаем ВЫПОЛНИТЬ. Телевизор сам настроит все каналы сначала в цифре, а затем в аналоге. Если телевизор не смог настроить все каналы, то повторите настройки, но в пункте 2 укажите Швейцарию, Германию или выберете '-' (прочерк).

Настройка телевизоров Sony

Список телевизоров, поддерживающих стандарт DVB-C: Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диаганали 32 дюйма и более, серии: 3000, 3500, 4000, 4020, 4030, 4050, 4210, 4500, 4710, 5300, 5310, 5500, 5510, 5600, 5610, 5710, 5740 Информацию о наличии встроенного DVB-C-тюнера Вы можете уточнить в технической документации к телевизору. Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку "МЕНЮ", выбираем пункт "УСТАНОВКИ". 2. В открывшемся окне, выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ". Выбрав этот пункт нажимаем кнопку "ОК". 3. В появившемся окне выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ НАСТРОЙКА". 4. Далее выбираем пункт "АВТОПОИСК ЦИФРОВЫХ СТАНЦИЙ". 5. Далее на вопрос - "ХОТИТЕ НАЧАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПОИСК СТАНЦИЙ?" нажимаем кнопку "ОК". 6. В открывшемся окне выбираем "КАБЕЛЬ". 7. В открывшемся окне выбираем "БЫСТРОЕ СКАНИРОВАНИЕ". 8. Далее выбираем пункт "РУЧНАЯ". 9. Далее вводим частоту. 10. Код доступа к сети оставляем "АВТО". Далее вводим СИМВОЛЬНУЮ СКОРОСТЬ. 11. После всего пройденного нажимаем "НАЧАТЬ".

Сколько времени занимает подключение к услуге Интернет?

При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

Как изменить мой IP-адрес?

Смена IP-адреса - услуга бесплатная. Для этого необходимо человеку, на которого заключен договор, позвонить по телефону +7 (3955) 500-888.

Что необходимо сделать для регистрации роутера (беспороводного маршрутизатора) в Вашей сети. Какие настройки для этого нужны?

Любое новое устройство подключенное в нашу сеть требует регистрации, кроме случаев, когда Вы "клонируете" на него MAC адрес Вашего ПК. В настройках роутера необходимо выбрать динамический тип соединения без использования каких-либо паролей (PPoE). Также, мы рекомендуем настроить параметры безопасности для беспроводной сети Wi-fi (пароль и шифрование данных), чтобы исключить подключение к устройству посторонними лицами. В случае, если Вы не обладаете необходимыми навыками, мы рекомендуем пригласить специалиста обладающего знаниями в данной области. За подобной услугой, Вы можете обратиться в нашу компанию, оставив заявку по телефону +7 (3955) 500-888. Услуга является платной. Настройка сетевого оборудования составит 300 рублей. Настройка каждого последующего сетевого оборудования составит 100 рублей. Сервисный выезд при заказе вышеперечисленных услуг составит 100 рублей.

Наблюдается низкая скорость соединения/большие задержки в онлайн играх/долгая загрузка видеороликов. Что делать?

Если Вы подключены через роутер, необходимо выполнить подключение Вашего компьютера напрямую к нашему кабелю в обход данного устройства, т.к. зачастую его некорректная работа является причиной ограничения скорости. Затем мы рекомендуем проверить скорость соединения при помощи независимого ресурса http://speedtest.net, где необходимо выбрать хостинг "Мегафон" или "Ростелеком", город Новосибирск, т.к. данный узел является ближайшим на пути следования во внешнюю сети. В случае если результат замера неудовлетворительный, мы рекомендуем выполнить загрузку Вашего компьютера в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов(для этого, в самом начале зарузки ПК, необходимо непрерывно нажимать клавишу F8), и повторить процедуру. Загрузка в безопасном режиме отключает все сторонние программы и блокирует активность вирусов. Если результат остался прежним, в таком случае, Вам нужно сотавить заявку в службу поддержки нашей компании по телефону +7 (3955) 500-888. Наши специалисты проверят соединения и определят причину низкой скорости.

При наличии средств на счёте нет доступа в интернет, почему?

Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону +7 (3955) 500-888, чтобы специалисты могли оперативно определить и устранить проблему.

Служба технической поддержки

Если у Вас есть вопросы или возникли проблемы с доступом в сеть Интернет, Вы можете обратиться в Службу технической поддержки нашей компании. Специалисты помогут Вам решить технические проблемы, связанные с предоставлением услуг Кабельного телевидения и доступа в Интернет.

Контакты Службы технической поддержки:

Телeфон: (3955) 500-888
E-mail: support@381.strelatelecom.ru

Позвонить в Skype:  Статус
Написать в Skype:    Статус
 
 

Также Вы можете сформулировать свой вопрос письменно и отправить через форму обратной связи, Skype или по электронной почте support@381.strelatelecom.ru.

 

 
Приложение для удалённой поддержки абонентов Приложения для диагностики сети Тестирование скорости подключения к Интернет
 

Полезная информация

Советы начинающим пользователям Интернета 
Программное обеспечение

 

Настройка оборудования
Маршрутизаторы
 

Удалённая поддержка

 

Ресурсы сети

Скорость доступа к внутрисетевым ресурсам "Стрела Телеком", а также между абонентами составляет 100 Мбит/сек, что позволит максимально использовать возможности вашего компьютера. Нашим абонентам всегда доступны:

Единая городская сеть WEACOM.RU

WEACOM.RU - это пиринговая сеть, объединяющая интернет-операторов Иркутской области, позволяющая на высокой скорости обмениваться файлами между пользователями.

Доступ к ресурсам сети WEACOM осуществляется на скорости до 100 Мбит/сек для всех абонентов независимо от выбранного тарифного плана.